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科技赋能 ,生活添彩:渤海人寿首届客户服务节拉开帷幕

2019-12-15

12月1日,渤海人寿首届客户服务节拉开帷幕。作为该公司建立五周年之际的重要主题活动之一,本届客服节将以“科技、绿色、健康”的主题,向顾客传达“让现代科技为稳妥赋能,以绿色健康为日子添彩”的理念,旨在“质量消费”年代,使用现代科技手法和“以人为本”的服务理念,为客户构建安全、快捷、适意的稳妥消费环境。

增值服务添彩健康日子

渤海人寿首届客户服务节自12月1日起正式发动,历时一个月,将依托公司京津冀三地各级组织同步展开,完成和广大客户的线上线下多重互动。客户服务节共有五大活动板块,别离为“寻觅渤海锦鲤五周年特别回馈活动”、“感谢有你积分换礼暨线上线下健康讲座活动”、“尊享服务大使在您身边活动”、“急救启蒙FAMILY DAY线下亲子活动”、“您说我听有奖定见搜集活动”。环绕“健康日子”的主题,渤海人寿将在客服节期间向广大客户推出一系列健康增值服务,包含视频医师、癌症早筛、就医管家、急救训练等内容,为广大客户带来全新的服务体会。

“感谢有你”系列活动是本届客服节的重磅内容,详细包含“积分换礼”、“健康短视频”、“线下健康讲座”三项。其间,客户可经过登录渤海人寿微信大众号在线观看由闻名健康专家主讲的健康常识视频,部分客户还将受邀参加京津冀三地举行的线下专家健康讲座。来自于中国医学科学院阜外心血管病医院、首都医科大学隶属北京安贞医院等闻名医疗组织的专家将面临面为客户解说怎么健康日子、远离心脑疾病;“急救启蒙FAMILY DAY”活动也是本次客服节的亮点项目之一,活动将约请美国AHA认证的专业急救训练金牌中心,别离在京津冀三地举行急救常识启蒙现场课程,经过寓教于乐的方法向客户教授急救基础常识与技术,为客户把好健康呵护第一关。

渤海人寿相关负责人表明,公司经过整合各类健康办理资源,在经过各项活动回馈广大客户的一起,力求引导客户从一个健康危险的被迫接受者成为健康危险的自动办理者,使广大客户在享用稳妥保证的一起,进一步树立起健康办理理念,为客户的绿色健康日子保驾护航。

科技赋能助力“才智客服”

移动互联年代,客户寻求愈加人道、高效、快捷的服务体会,各家险企在建造移动端服务体系时,需求站在客户视角从头审视和建构既有流程,在合规前提下简化程序、提高时效、改进服务,推动 “才智客服”的职业潮流。

建立五年来,渤海人寿一直坚持以稳妥科技立异驱动服务质量晋级,聚集稳妥保证功用的执行,继续构建和完善面向客户、跨渠道、多触点的现代稳妥服务体系,现已连续推出“渤海保呗”服务云渠道、小额在线快速理赔、电子签名、人脸辨认等一系列先进科技服务项目。现在渤海人寿已完成全流程线上服务,本年以来线上投保率、线上保全率、线上理赔率均已超越90%。

本年下半年,渤海人寿在科技服务范畴再度获得新打破——先后发动施行了业界抢先的才智核保、智能客服服务项目。据了解,才智核保项目由“智核问卷”与“健康风控大数据”两部分构成,依托大数据提取剖析、决策树模型及疾病危险猜测等技术手法,完成了客户在线投保过程中无感的精准风控,并经过简练友爱的互动问卷方法,完成了对部分非标准个别客户的快速核保承保。经过项目实践,渤海人寿凭借智核项目为公司带来了隐性风控与显性获客、客户体会提高三重收益;才智客服项目则首要包含“在线客服”、“智能语音回访”和“智能语音质检”三部分。本届客服节前夕,在线客服“渤海小保”首先上线,现在已在渤海人寿官方微信号试运行,有用替代人工坐席,为客户供给7*24小时快捷、交心的在线服务。渤海人寿称,跟着公司智能化服务体系的日益完善,智能外呼、智能质检功用也将于本年内连续上线,继续提高服务效能和客户体会。

面临互联网年代对稳妥业带来的机会与应战,渤海人寿表明:互联网稳妥开展方兴未已,科技使用与稳妥服务正在不断交融。经过现代科技手法提高事务质量和服务效能,凭借增值化服务体系丰厚服务内在、提高客户价值,是职业开展的大势所趋。公司将以此次客户服务节为关键,继续深化推动智能服务立异,经过渠道嫁接、资源互联,构成具有渤海人寿特征的稳妥生态圈,构建客户全方位的质量日子蓝图。

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